技术的升级正在推动消费的发展，赋予消费更多的人文关怀。今年双11也不再仅仅是年轻人的节日，银发一族也开始更多的加入到这一活动中来。同时，随着今年互联网APP适老化改造的推进，也让银发一族参与各类活动的门槛不断降低。
苏宁易购双11全国超500家核心门店增设千名长辈导购员，提供专人导购和新科技产品教学等多项服务。双十一当天12小时，苏宁易购到店体验人次同比提升122%，长辈导购员半日接待人次超2万。
（图 苏宁易购新街口门店）
“银发族”双11剁手呈现健康、智能、保暖等特点。据悉，电子额温枪、智能血糖仪、智能血压仪成为“银发族”最爱购买的家用仪器，健康仍是“银发族”关注的首要问题。同时，“银发族”对于智能科技产品需求变大，苏宁易购数据显示，双11期间50岁以上人群购买扫地机器人订单量同比提升138%，5G手机、平板电脑等智能电子产品消费同样增长迅速，老年家庭智能摄像头成为新刚需。天气件冷，老年保暖产品迎来热销，苏宁易购平台暖手器销量同比增长6倍，水暖毯、取暖器同比增长超过90%。
“银发族”消费热情持续释放的同时，仍面临商品选择过多、活动难度太大、求助入口难找的麻烦，双11适老服务升级需要戳中痛点。“老年顾客的服务要有态度，更要有温度。”据苏宁易购服务管理人员介绍，“长辈导购员”在自营和销售督导中通过考核选任，具备过硬的产品知识和服务经验，将围绕老年顾客到店陪护，适老化改造产品推荐，辅助学习使用智能设备和30天定期回访，提供可信任的逛购服务。“苏宁易购全国门店全体店员，也会主动为50岁以上长辈，提供健康码申领、网购车票、互联网购物、聊天工具使用等到店咨询。”
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