你我贷投诉平台构建处理机制 破除金融消费纠纷

在日常消费过程中，我们难免会遇见消费不满意的问题，当问题屡次得不到解决，我们只能寻求投诉这一路径。然而，金融互联网平台乱象不断，许多消费者在迫于无奈下选择了投诉这条路，却发现投诉无门，石沉大海等一系列的问题。投诉处理为什么这么难？

破除金融消费纠纷 构建良好的客户关系

你我贷作为国内正规的金融互联网平台之一，我们始终坚信不存在无缘无故的你我贷投诉，因此我们在与客户沟通的过程中，始终秉承着良好的服务态度。认真倾听客户的需求，了解客户的症结所在，尽可能地为可能地为客户解决问题。

构建良好的客户关系，是破除金融消费纠纷的关键之处。我们认为关系的建立，客服人员充当着关键角色。因此，我们在对客服人员的选拔、培训以及考核过程中，都以更加严格标准约束客服人员的行为举止。和一般的金融互联网平台相比，你我贷平台始终坚持自主选拔，自主培育客服人员，在考核过程中，传递“客户至上，真挚服务”的企业价值观，不断夯实他们的金融知识，以便于他们在日常工作中，尽可能地高效地解决客户问题。当出现你我贷投诉，第一时间汇报给自己的直属上级，介入处理客户问题，减少投诉的出现，避免纠纷。

正规投诉流程 客户问题第一时间处理

你我贷投诉平台目前已经开设相应的投诉区域，并且配有专门的团队对投诉进行相关处理，绝对不会出现投诉无门，申诉无果的问题。

首先你我贷投诉人员配置上，平台的投诉处理团队，均选自一线销售服务，客服以及相关的法务和人力资源专业人才。他们有着一定的服务经验和专业能力，在收到客户你我贷投诉后，团队第一时间响应，快速了解客户的投诉问题，针对性地分析，并做出初步的判断。

其次，你我贷投诉平台内部对于投诉问题高度重视，并且有相应的投诉处理机制。你我贷投诉平台承诺所有的投诉必须最快速度予以相应的回应。对于客户提出的合理你我贷投诉问题，一定要予以妥善的解决。

最后，你我贷投诉平台有着行业内最标准的投诉处理办法。在收到客户投诉后，平台投诉小组成员会对客户所提出的投诉内容进行相应评估，确定客户提出的投诉内容属于哪个业务部门，并且按照对人对事的原则，将问题拆解分散至各个部门，并限定在一定的时间内提出相应的解决方案。在这一过程中，你我贷投诉平台投诉小组成员会与投诉人保持密切的联系，投诉人可以通过平台查看自己的投诉受理进程。收到投诉后的你我贷投诉平台部门，会根据内容提出相应的解决方案，并且与投诉人进行协商处理方法，尽最大努力地减少客户伤害。同时内部也会对投诉的内容进行相应的测评，对人或团队予以相应的处罚。

你我贷投诉平台以更加严密的投诉处理方案，为广大的客服架起权益保护大伞，做更令大家放心的金融管家。