热情服务 你我贷做客户坚强的后盾

你我贷平台自上线以来,始终践行着平台创立之初所立下的“客户至上,服务为本”的经营服务理念,不断提升员工的服务专业性,以高度的责任和百分之百的热情,为每一位选择你我贷平台的客户带去平台的高效优质服务。

行业竞争加剧 你我贷平台以服务创优

作为国内领先的互联网金融平台,你我贷之所以可以在竞争激烈的互联网金融平台中立于不败之地,便是源于其对员工服务素质的严格把控。你我贷平台的创立者深知,客服的评价是平台赖以维生的基石,在通过对国内金融服务行业深入探究后,决定建立自己的服务体系,以高品质的服务为客户提供更为专业且贴心的金融服务。

当然,同所有体制建立一样,平台的服务体系的建立也经历了一番波折。平台创立初期,由于此前没有相应的互联网金融平台的服务体系作为参考,对于服务有着太多理想化的设定,在实际执行的过程中难以落到实处,加之此前业务流程会有不同程度的变更,这给平台的服务品质带来了极大的挑战。

随着平台不断发展,加之对互联网金融平台的业务开展有了一定深度的了解,平台的高层决定对现行的服务手册进行一次全面升级。严格规定了员工的服务态度,服务标准,专业素养要求等多个方面,内容极为细致,具有高度的落地性。标准化的执行后,让平台的客服评价直线上升,为后续的评价体系的构建,提供了相应的标准。

你我贷平台的口碑也在随之成长,而面对客群的不断壮大,平台通过业务精细化的方式,以满足客户更多元更细致的需求。对此,你我贷平台也对客户服务做了一定的调整,通过更为专业性的知识培训,以及对办理某一业务客群特性的把控,研磨出一套针对性更强,专业性更高的客户服务手册,全面提升了平台的客户服务能力,为平台规模的扩大提供了必要的保证。

树立服务标杆 你我贷平台做行业先行者

金融行业的快速发展,在未来一段时间内,类似于你我贷这类的平台数量将会与日俱增。面对不断涌入的竞争者,你我贷平台始终秉持着高品质服务,巩固行业先行者的地位,梳理互联网金融平台的服务标杆。

目前,你我贷平台已经构建了完整了服务评价体系,但面对日益变化的金融市场,平台需要不断更新服务评价体系和内容,并且在内部树立良好的服务氛围。除却硬性要求外,公司定期开展相应评选优秀客服人员的活动,以激励的方式推动员工提升自己的服务能力。并且定期举办相应的分享会,沙龙等多种软性活动,让员工以一种更加轻松的方式,向优秀者学习,提升自己的服务水平和能力。

做行业服务领先者,是你我贷平台一以贯之的坚持。未来,平台将持续创优,提升服务,为更好地行业高品质服务贡献自己的力量。

增强服务意识,是你我贷对每个客户的负责任

在社会的环境发展之下,许多行业也在逐渐萌发,许多行业的管理机制也随之放松,特别是在服务行业内,消费者们的用户体验越来越差,让许多人对服务行业心有余悸。你我贷作为一个贷款服务平台,在服务体系上,也深知员工的服务意识对客户的体验感是相当重要的,所以在服务意识这一方面,你我贷一直以严格的标准要求员工。

每一次的服务,无论是合作前合作后,都应该认真对待客户所提出的需求,合理安排相关的工作。对于客服工作人员来说,客服是接触客户最多的一个部门之一,客服的服务意识对于客户来说也相当重要。每一次面对客户所提出的问题,应该做到不敷衍、每一次的问题都有明确的答案,而不是含糊不清地敷衍了事,否则就是对客户的不负责任,也是对你我贷这个工作的不负责任。

每一次的合作都是双方达成一致的结果,但是作为合作中的主动方,你我贷客服工作人员在工作遇到客户时应该时刻保持着高度的热情,把客户的工作看成最重要的工作,客服的服务质量会直接影响着客户对你我贷的形象及选择,把握好对客户的关注,才可以更清楚地了解客户所需要的帮助和需要解决的问题。客服工作人员在接触客户时首先应该要保持微笑,微笑面对每一个客户,让每一个客户都能感受到愉悦的心情,而不是沉闷闷地面对客户。

你我贷作为一个企业,服务意识是最主要的工作内容之一,把服务意识贯通到每一个细节里,客户的每一次体验都更加深刻。在经济发展的趋势之下,市面上也涌现出许多的贷款平台,而让你我贷在众多的贷款平台中脱颖而出的,是专业的技能以外,更重要的是服务的质量。优质的服务质量让客户选择相信你我贷的服务体系,对你我贷的服务也更加放心。客服工作人员在面对客户时,都需要有足够的耐心,耐心地等待客户提出的需求,为客户提供合理且满意的处理方案,同时在面对客户时要给予客户选择的权利,在面对选择时,不强迫客户做出选择,而是让客户有自主的选择。

增强服务意识,是对每一个客户秉持着负责任的态度,也是增加客户和你我贷信任的方法之一,每一次的合作都需要足够的信任,而增强客服工作人员的服务意识就是增强信任感的方法之一。信任感,可以让客户和你我贷之间的距离感变短,让每一次的合作都能让信任感持续的增加,信任是客户对你我贷平台给予的肯定,把握好这一份肯定,相信在今后的合作中都能够持续长久,对于你我贷平台来说这也是这个持续成长的关键一步,必须成长,持续学习,不辜负每一个客户的期待。

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