热情服务 你我贷做客户坚强的后盾

你我贷平台自上线以来，始终践行着平台创立之初所立下的“客户至上，服务为本”的经营服务理念，不断提升员工的服务专业性，以高度的责任和百分之百的热情，为每一位选择你我贷平台的客户带去平台的高效优质服务。

行业竞争加剧 你我贷平台以服务创优

作为国内领先的互联网金融平台，你我贷之所以可以在竞争激烈的互联网金融平台中立于不败之地，便是源于其对员工服务素质的严格把控。你我贷平台的创立者深知，客服的评价是平台赖以维生的基石，在通过对国内金融服务行业深入探究后，决定建立自己的服务体系，以高品质的服务为客户提供更为专业且贴心的金融服务。

当然，同所有体制建立一样，平台的服务体系的建立也经历了一番波折。平台创立初期，由于此前没有相应的互联网金融平台的服务体系作为参考，对于服务有着太多理想化的设定，在实际执行的过程中难以落到实处，加之此前业务流程会有不同程度的变更，这给平台的服务品质带来了极大的挑战。

随着平台不断发展，加之对互联网金融平台的业务开展有了一定深度的了解，平台的高层决定对现行的服务手册进行一次全面升级。严格规定了员工的服务态度，服务标准，专业素养要求等多个方面，内容极为细致，具有高度的落地性。标准化的执行后，让平台的客服评价直线上升，为后续的评价体系的构建，提供了相应的标准。

你我贷平台的口碑也在随之成长，而面对客群的不断壮大，平台通过业务精细化的方式，以满足客户更多元更细致的需求。对此，你我贷平台也对客户服务做了一定的调整，通过更为专业性的知识培训，以及对办理某一业务客群特性的把控，研磨出一套针对性更强，专业性更高的客户服务手册，全面提升了平台的客户服务能力，为平台规模的扩大提供了必要的保证。

树立服务标杆 你我贷平台做行业先行者

金融行业的快速发展，在未来一段时间内，类似于你我贷这类的平台数量将会与日俱增。面对不断涌入的竞争者，你我贷平台始终秉持着高品质服务，巩固行业先行者的地位，梳理互联网金融平台的服务标杆。

目前，你我贷平台已经构建了完整了服务评价体系，但面对日益变化的金融市场，平台需要不断更新服务评价体系和内容，并且在内部树立良好的服务氛围。除却硬性要求外，公司定期开展相应评选优秀客服人员的活动，以激励的方式推动员工提升自己的服务能力。并且定期举办相应的分享会，沙龙等多种软性活动，让员工以一种更加轻松的方式，向优秀者学习，提升自己的服务水平和能力。

做行业服务领先者，是你我贷平台一以贯之的坚持。未来，平台将持续创优，提升服务，为更好地行业高品质服务贡献自己的力量。

增强服务意识，是你我贷对每个客户的负责任

在社会的环境发展之下，许多行业也在逐渐萌发，许多行业的管理机制也随之放松，特别是在服务行业内，消费者们的用户体验越来越差，让许多人对服务行业心有余悸。你我贷作为一个贷款服务平台，在服务体系上，也深知员工的服务意识对客户的体验感是相当重要的，所以在服务意识这一方面，你我贷一直以严格的标准要求员工。

每一次的服务，无论是合作前合作后，都应该认真对待客户所提出的需求，合理安排相关的工作。对于客服工作人员来说，客服是接触客户最多的一个部门之一，客服的服务意识对于客户来说也相当重要。每一次面对客户所提出的问题，应该做到不敷衍、每一次的问题都有明确的答案，而不是含糊不清地敷衍了事，否则就是对客户的不负责任，也是对你我贷这个工作的不负责任。

每一次的合作都是双方达成一致的结果，但是作为合作中的主动方，你我贷客服工作人员在工作遇到客户时应该时刻保持着高度的热情，把客户的工作看成最重要的工作，客服的服务质量会直接影响着客户对你我贷的形象及选择，把握好对客户的关注，才可以更清楚地了解客户所需要的帮助和需要解决的问题。客服工作人员在接触客户时首先应该要保持微笑，微笑面对每一个客户，让每一个客户都能感受到愉悦的心情，而不是沉闷闷地面对客户。

你我贷作为一个企业，服务意识是最主要的工作内容之一，把服务意识贯通到每一个细节里，客户的每一次体验都更加深刻。在经济发展的趋势之下，市面上也涌现出许多的贷款平台，而让你我贷在众多的贷款平台中脱颖而出的，是专业的技能以外，更重要的是服务的质量。优质的服务质量让客户选择相信你我贷的服务体系，对你我贷的服务也更加放心。客服工作人员在面对客户时，都需要有足够的耐心，耐心地等待客户提出的需求，为客户提供合理且满意的处理方案，同时在面对客户时要给予客户选择的权利，在面对选择时，不强迫客户做出选择，而是让客户有自主的选择。

增强服务意识，是对每一个客户秉持着负责任的态度，也是增加客户和你我贷信任的方法之一，每一次的合作都需要足够的信任，而增强客服工作人员的服务意识就是增强信任感的方法之一。信任感，可以让客户和你我贷之间的距离感变短，让每一次的合作都能让信任感持续的增加，信任是客户对你我贷平台给予的肯定，把握好这一份肯定，相信在今后的合作中都能够持续长久，对于你我贷平台来说这也是这个持续成长的关键一步，必须成长，持续学习，不辜负每一个客户的期待。